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微弱光热 点亮服务

时间:2018-09-05

我叫哈晓艳,现为天衢营业处行政业务班班长,主要负责前台业务、服务宣传、办公后勤等工作。回忆从事供水工作的十几年时光,我的身影始终出现在营业窗口,我热爱这份工作,也深爱我的工作岗位,更愿意用自己的真情诚意服务于州城广大用户。

 作为班长,我深知自己是班组的核心,是天衢行政业务团队的领头羊。作为班组内年长的大姐,凭借自己的亲和力与感染力,我又是大家的知心人。行政班职工全部为女同志,家中都有老人与孩子需要照顾。每当姐妹们家中有困难时,我都问长问短,尽自己最大努力为大家提供帮助。大家工作上有疑惑时,我又主动和姐妹们谈心,帮她们解开心结,推心置腹畅谈总能让大家心头的乌云消散,迎来一片阳光心情;姐妹们休产假导致人员异常紧张时,我主动放弃自己的休息时间第一个顶上,承担起休假人员的工作,让姐妹们安心休养。每天早到检查晚走巡视,保证处室安全,已成为我十几年来的工作习惯。

在服务工作上,我注重班组人员的业务培训,主动组织大家学习《沟通与服务意识》、《文明礼仪知识手册》,使前台工作人员的解释工作更加有据可依注重礼仪培训,倡导微笑服务,让用户在交费的过程中,没有距离感,只有亲切感,受到了广大用户的认可与赞许。结合工作实际,我不断思索创新服务模式,在原有“绿色通道”的基础上,提出既要“迎进来”还要“走出去”的服务理念,园区内的低保户、腿脚不便、老弱病残等弱势群体用户,作为“绿色通道”的重点帮扶对象,为他们建档立案,主动电话联系,上门走访,时刻关注这些用户的用水问题。通过工作经验积累,我又大胆提出关爱社区老人的服务模式,开展了一系列“曙光辉映夕阳 爱心撒播温暖”为主题的走天衢营业处辖区老年活动中心活动,为老人理发、剪指甲,送上一份爱心。同时,我于2013年报名加入德州市义工协会,多次参加慈善义工活动,在我的带动下,天衢营业处全员成为市慈善总会的义工,为社会奉献一份爱心。

在管理工作上,我认为只有进一步熟悉所有工作岗位,才能提升全员工作能力。在领导的大力支持下,我大胆提出换位学习模式,将抄收班和业务班进行岗位互换,让各班组成员感受不同的工作岗位,增加默契与配合,提高工作效率。

无论是曾经的前台收费员,还是如今的行政业务班班长,十七年的岁月更迭,工作地点多次变换,但始终不变的,是我那颗积极向上热情服务的火热内心。同时,也感谢领导和同事们对我工作的认可,让我得以连续七年获得公司“精英风云榜”劳动模范称号,这沉甸甸的荣誉背后,也包含了我的所有家人对于我工作的支持与理解。

未来的工作道路上,我将以自己的实际行动发挥更多的光和热,为供水事业奋力前行!

             天衢营业处  哈晓艳


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