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平凡的我

时间:2018-09-05

我从1998年进入供水公司以来,虽然没有做过惊天动地的壮举,但是时刻在工作中用实际行动履行着自己的誓言。一本台账,一根长长的螺丝刀,一个个表井,一家家住户……工作是那么的平凡,生活是那么的普通,然而,凭着对供水事业的一腔热忱,二十年来我在抄表员这个岗位上尽职尽责,勤奋努力,不仅取得了优异的工作成绩,更赢得了领导、同事和广大用户的一致好评。我就是张晓敏一名普通的抄表员。

抄表工作看似简单,却非常需要耐心与奉献精神。在抄表过程中,常常会遇到各种问题妨碍抄表,从来没有掉头就走,一估了之。“既然自己干的就是抄表的活,那就一定要担起这份责任,要对得住这份工作。”如果遇到用户家中有狗,我就去找到狗主人把狗拴好再抄表;如果表在屋内用户不在家,我会多跑几趟等用户在家时再抄表;如果表井上停放了汽车,我就等汽车开走了再去抄表……工作中,不管遇到什么问题,我总会想方设法把问题解决掉,决不逃避责任,敷衍了事。

多年的工作经验让我明白,抄表员是连接公司与用户的最前线在工作中只有带着一颗热心去帮助用户、感动用户,才能获得群众的认可,才能保证抄表的准确率,为供水工作赢得最广泛的支持与理解。因此,“全心全意为用户服务”是我在工作中长期坚持的一条准则。本着“排千家忧,解万家愁”的服务精神,即使用户在用水过程中遇到再小、再繁琐问题,我都会在第一时间赶到现场,耐心地倾听用户提出的疑问甚至是抱怨,不厌其烦地观察表井及水表情况,向用户提供专业、具体的答复和解决问题的方法。每当用户需要表时,无论是寒冬酷暑,都会尽快赶到现场,有些用户因为工作繁忙只有夜晚才有时间,也会按时赶到,打着手电筒为用户对表;每当用户对用水量有疑问时,我总会不停地开关水龙头,观察水表指针,看用户家中的马桶或太阳能,检查水管及管道连接处的情况……直到找出造成水量异常的原因为止。

作为一名抄表班的班长,我不仅要将自己的本职工作做好,更要将部门多年来形成的好作风、好习惯传承下去,一定要让年轻同志将好的东西发扬光大。因此,面对年轻同志在抄表中遇到的难题,我会细致入微地解释清楚,工作上积累的宝贵经验,从不会刻意保留;无论年轻同志遇到什么问题需要帮助时,我都会立刻赶到现场面对满是污水或是被重物埋压的表井,我就卷起袖子,弯下腰、伸出手,一点一点地进行清理工作……通过自己的一言一行,不仅让新同志学会了抄表,更学会了如何为用户提供优质的供水服务。在我的帮助下,新同事进步特别快,很快就能适应新岗位,独立开展抄表工作。

邓小平同志曾说过,“要少说空话,多做工作,扎扎实实,埋头苦干。”凭着干一行、爱一行、专一行的敬业精神,抄表二十年以来,任凭风吹雨打,酷暑寒冬,都坚持每月按时按量抄水表用实际行动彰显着一名供水人对城市供水事业的奉献与坚守。

                                                              运河营业处  张晓敏

 


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