党群工作
您目前在:
首页>>党群工作>>职工风采

用心做事 精细服务

时间:2018-09-13

我是赵龙,在德城营业处从事抄表工作已经七年有余。作为一名供水服务人员,我深知服务就是我的工作“金杯银杯不如老百姓的口碑”,用户的满意才是工作的最大成绩。

什么是“服务”,我相信每个人对于服务的理解各有不同在我看来,服务其实就是解决好用户的需要,想用户之所想,用户之所,这就是良好服务的前提。营业处是供水服务的窗口,作为营业的一名职工,直接面向的就是广大的用户。作为一名抄收员,保证抄表的到位率,保证抄表的正确率,看似是件简单的事情,就是这样一件简单的事情,却紧紧关乎着用户的用水安全。在日常工作中,时刻关心着每位用户的水量变化,从小处着手,服务其实就是用户身边的一些小事,做好这些小事,就变成了大事。

作为一名供水人,无私奉献是我们的座右铭,全心全意服务于广大用户是我们的职责。因为工作的特殊性,工作起来没日没夜是家常便饭,无假期无休息更是我们一贯的作风。作为一名供水人,任何时候“用心服务”都是一个衡量我们工作的标准。我认为用心服务就是要从心里把用户当作自己的朋友, 当作自己的亲人,把用户的利益放在首位,记在心里,只有用户满意了才是对我们工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔腾, 而服务追求的是让用户满意。那么,如何才能做到“用心服务,让用户满意”。一个真诚的微笑就像是一把开启我们与用户用心沟通的钥匙,在服务的过程中要做到热情, 细致,周到,对用户提出的疑问抱怨, 耐心解答我们怎样才能做到真正“用心服务”呢“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方, 如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想, 尽可能去帮助他们, 用自己的真心付出,证明“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。我们常说,用户是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候, 一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。

魏巍曾经在书中写过这样一句话:“ 在我们的时代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意义,任何平凡的劳动,都可以创造出不平凡的奇迹”。虽然没有轰轰烈烈的事迹,但我们供水人用最真挚的热情全身心地投入到工作中,坚信在平凡的岗位上也能做出不平凡的事,用脚踏实地的态度,阐释着积极向上的青年本色。

                                                                德城营业处 赵龙


宁津县华星网带设备机械厂